Outil de base de management, bien pratique pour auditer un service ou sa production, en arrivant sur le poste. C’est un tableau, inspiré de l’approche par processus. Je l’ai expérimenté cette année, à l’université : ça fonctionne bien, soit comme guide ligne d’entretien (on le remplit avec la personne interrogée), soit comme document final de reporting. Vous trouverez quelques développements sur ce site, où j’ai puisé l’idée : http://perso.orange.fr/nathalie.diaz/html/processus.htm